Dans cette FAQ, nous répondons aux questions les plus régulièrement posées. On espère que vous trouverez la réponse à vos interrogations. Dans le cas contraire, vous pouvez nous contacter à l’adresse contact@plantandstories.com et nous vous répondrons dans les meilleurs délais!

COMMANDES

Quand les commandes sont-elles préparées et expédiées ?

Toutes les commandes de plantes sont préparées et expédiées du lundi au mercredi. Nous avons fait le choix de ne plus expédier de plantes à partir du jeudi, afin d’éviter qu’elles ne restent bloquées chez le transporteur durant le week-end en cas de retard.

En hiver, selon les températures, il est possible que nous décalions certains envois pour garantir la protection de vos plantes contre le froid.

Les commandes d'accessoires, quant à elles, sont préparées et expédiées du lundi au vendredi.

J’ai oublié une plante ou un accessoire mais je viens de valider ma commande, que faire ?

Si votre commande n’a pas encore été préparée ni expédiée, il est possible de rajouter des produits à votre commande.

Pour ce faire, il suffit de nous envoyer un mail à l’adresse contact@plantandstories.com et de nous indiquer la/les plante(s) et/ou les accessoires que vous aimeriez ajouter à votre commande.

Nous nous chargerons de glisser les produits oubliés dans votre colis et vous enverrons par la suite les détails concernant le règlement des articles ajoutés.

Avec quel transporteur travaillez-vous ?

Pour la France métropolitaine et toute l'Europe, nous collaborons avec le transporteur UPS pour livrer vos commandes.

Comment sont calculés les frais de port ?

Les frais de port sont calculés en fonction du poids du colis.

Quels sont les délais de livraison ?

Pour la France métropolitaine, UPS annonce un délai de livraison de 24 à 48 heures. Pour l'Europe, les commandes sont généralement livrées sous 2 à 4 jours.

Comment faire pour suivre mon colis pendant son acheminement ?

Des mails vous seront envoyés tout au long du processus pour vous informer du statut de votre colis, de la préparation de la commande jusqu’à sa prise en charge par le réseau UPS.

Un numéro de suivi vous sera également communiqué vous permettant de suivre de près l’avancée de votre colis.

Quel est le site internet pour suivre son colis ?

Vous pouvez suivre votre colis ici

Que se passe-t-il si je ne suis pas à mon domicile lors de la livraison de ma commande ?

Pas d'inquiétude, UPS essayera de re-livrer votre colis le lendemain ou le déposera dans un point relais proche de chez vous. Vous serez toujours informé par mail et/ou sms de l’endroit où se trouve votre colis.

Ma plante est arrivée en mauvais état, que faire ?

Si votre plante a l’air d’avoir été trop bousculée lors de la livraison, merci de nous envoyer des photos/vidéos au moment du déballage par message via notre compte Instagram @plantandstories.shop ou par mail à cette adresse : contact@plantandstories.com

Nous constaterons aussitôt les éventuels dégâts et traiterons votre réclamation. Pour accélérer le processus, merci de nous communiquer au même moment votre numéro de commande ainsi que votre nom/prénom.

Il manque une plante ou un accessoire dans mon colis.

L’erreur est humaine, nous ne sommes pas des robots :) Veuillez nous contacter à l’adresse contact@plantandstories.com ou nous envoyer un message sur notre compte Instagram @plantandstories.shop afin de nous informer de cet oubli.

Merci de ne pas oublier de mentionner votre nom, prénom et votre numéro de commande afin d'accélérer la prise en charge.

La livraison de mon colis prend du retard ? 

Nous sommes sincérement désolés si la livraison de votre colis ne se déroule pas comme prévu, veillez contacter le plus rapidement possible le service client à cette adresse mail : contact@plantandstories.com ou à ce numéro de téléphone 0628336860.

Nous ferons notre maximum pour débloquer rapidement la situation.

Est-il possible d’annuler une commande passée sur le site ?

Si votre commande n’a pas encore été traitée, il est possible de l’annuler. Veuillez nous envoyer un mail à l’adresse contact@plantandstories.com en nous indiquant votre numéro de commande et votre nom/prénom.

Dans le cas où votre commande a déjà été traitée et expédiée, il n’est plus possible de l’annuler.

ENTRETIEN DES PLANTES 

Comment bien m'occuper de mes nouvelles plantes ?

Nous mettons à votre disposition une fiche d'entretien détaillée sur chaque fiche produit.

Vous trouverez également sur notre blog et notre Instagram @plantandstories.shop des conseils, astuces et tutoriels pour prendre soin de vos plantes.

Si vous avez d'autres questions, contactez-nous à contact@plantandstories.com. 🌿

DIVERS 

Livrez-vous à l’étranger ?

Oui ! Nous livrons partout en Europe.

Chaque plante est livrée avec un passeport phytosanitaire, garantissant sa conformité lors des contrôles douaniers.

Puis-je retirer ma commande en personne ?

Oui, vous pouvez choisir au moment du choix du transporteur la solution "Remise en mains propres et retirer votre commande à cette adresse :

• 43 route de Beaudreville 91400 Gometz-la-ville aux Serres de Beaudreville.

Attention, nous ne sommes pas une boutique physique traditionnelle, pour venir récupérer des plantes et/ou des accessoires sur place il faut en amont avoir validé une commande sur notre site internet et choisir la solution "Remise en mains propres."

Vous pourrez alors choisir un jour et un créneau horaire pour venir récupérer votre commande.

Vos emballages sont-ils écoresponsables ?

Oui, tous nos emballages sont en matières recyclées et recyclables. Nous utilisons des cartons récupérés auprès de professionnels locaux pour minimiser notre impact environnemental.

Vos plantes sont-elles livrées avec un passeport phytosanitaire ?

Oui, nous apposons un passeport phytosanitaire sur chaque plante. Ce document est obligatoire pour assurer la traçabilité et prévenir la propagation des maladies.

Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Oui ! Pour faire plaisir à vos proches vous pourrez choisir la solution "Carte cadeaux" et choisir le montant à offrir de votre choix.

Quelle est la durée de validité des cartes cadeaux ?

Nos cartes cadeaux sont valables 1 an à partir de la date d’achat.

Puis-je utiliser une carte cadeau plusieurs fois ?

Oui, tant que le solde n'est pas épuisé, vous pouvez l’utiliser pour plusieurs commandes.

Je n’ai pas trouvé de réponse à ma question à qui m’adresser ?

Si vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question dans cette FAQ, merci de nous envoyer un mail à cette adresse : contact@plantandstories.com. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.