Dans cet article, nous répondons aux questions les plus régulièrement posées. On espère que vous trouverez la réponse à vos interrogations. Dans le cas contraire, vous pouvez nous contacter à l’adresse contact@plantandstories.com et nous vous répondrons dans les meilleurs délais!
Quand les commandes sont-elles préparées et expédiées ?
Toutes les commandes sont traitées du lundi au mercredi. Nous n’expédions volontairement plus de plantes à partir du jeudi afin d’éviter qu’elles ne restent bloquées chez le transporteur tout le week-end en cas de complication lors de l’expédition.
J’ai oublié une plante ou un accessoire mais je viens de valider ma commande, que faire ?
Si votre commande n’a pas encore été préparée ni expédiée, il est tout à fait possible de rajouter des produits à votre commande. Pour ce faire, il suffit de nous envoyer un mail à l’adresse contact@plantandstories.com et de nous indiquer la/les plante(s) et/ou les accessoires que vous aimeriez ajouter à votre commande. Nous nous chargerons de glisser les produits oubliés dans votre colis et vous enverrons par la suite les détails concernant le règlement des articles ajoutés.
Avec quel transporteur travaillez-vous ?
Pour la France métropolitaine, nous collaborons avec le transporteur GLS pour livrer vos commandes. Pour la Belgique, nous faisons appel aux services de CHRONOPOST, UPS et MONDIAL RELAY.
Comment sont calculés les frais de port ?
Les frais de port sont calculés en fonction du poids du colis et de l’adresse de livraison.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient selon le transporteur choisi lors de sa commande. Pour la France métropolitaine, le délai indiqué par GLS pour expédier vos commandes est de 24h/48h. Pour la Belgique, le délai de livraison est estimé à 2 à 4 jours pour Mondial Relay, à 48h pour UPS et à 24h pour Chronopost.
Comment faire pour suivre mon colis pendant son acheminement ?
Des mails vous seront envoyés tout au long du processus pour vous informer du statut de votre colis, de la préparation de la commande jusqu’à sa prise en charge par le réseau GLS. Un numéro de suivi vous sera également communiqué vous permettant de suivre de près l’avancée de votre colis.
Quel est le site internet pour suivre son colis ?
GLS : https://gls-group.com/FR/fr/suivi-colis CHRONOPOST : https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis MONDIAL RELAY : https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/ UPS : https://www.ups.com/track?loc=fr_FR&requester=ST/
Que se passe-t-il si je ne suis pas à mon domicile lors de la livraison de ma commande ?
Pas d'inquiétude, GLS essayera de re-livrer votre colis le lendemain ou le déposera dans un point relais proche de chez vous. Vous serez toujours informé par mail et/ou sms de l’endroit où se trouve votre colis.
Ma plante est arrivée en mauvais état, que faire ?
Si votre plante a l’air d’avoir été trop bousculée lors de la livraison, merci de nous envoyer des photos/vidéos au moment du déballage par message via notre compte Instagram @plantandstories.shop ou par mail à cette adresse : contact@plantandstories.com Nous constaterons aussitôt les éventuels dégâts et traiterons votre réclamation. Pour accélérer le processus, merci de nous communiquer au même moment votre numéro de commande ainsi que votre nom/prénom.
Il manque une plante ou un accessoire dans mon colis.
L’erreur est humaine, nous ne sommes pas des robots :) Veuillez nous contacter à l’adresse contact@plantandstories.com ou nous envoyer un message sur notre compte Instagram @plantandstories.shop afin de nous informer de cet oubli. Merci de ne pas oublier de mentionner votre nom, prénom et votre numéro de commande afin d'accélérer la prise en charge.
Est-il possible d’annuler une commande passée sur le site ?
Si votre commande n’a pas encore été traitée, il est possible de l’annuler. Veuillez nous envoyer un mail à l’adresse contact@plantandstories.com en nous indiquant votre numéro de commande et votre nom/prénom. Dans le cas où votre commande a déjà été traitée et expédiée, il n’est plus possible de l’annuler.
Je n’ai pas trouvé de réponse à ma question à qui m’adresser ?
Si vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question dans cette FAQ, merci de nous envoyer un mail à cette adresse : contact@plantandstories.com. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.