Questions fréquentes
Un besoin, une question ?
📦 Préparation & expédition
Quand ma commande est-elle préparée et expédiée ?
Plantes : préparation et expédition du lundi au mercredi uniquement, pour qu'elles ne restent pas bloquées chez le transporteur le week-end.
Accessoires : du lundi au vendredi.
Plantes et accessoires commandés ensemble partent dans le même colis, du lundi au mercredi. Seuls les produits « direct producteur » arrivent dans un colis séparé.
Nous remettons des colis au transporteur tous les jours d'expédition : votre commande part dès que possible, et au plus tard 4 jours ouvrés après votre commande.
Ce délai maximal concerne surtout les commandes de plantes passées le mercredi après-midi, qui partent le lundi ou le mardi suivant.
Par grand froid ou forte chaleur, nous pouvons décaler l'envoi des plantes de quelques jours pour les protéger pendant le trajet.
Nous vous prévenons alors par e-mail. Si ce report dépasse le délai de 4 jours ouvrés, vous choisissez : attendre l'envoi, ou annuler la commande avec un remboursement intégral.
Puis-je retirer ma commande en personne ?
Oui, gratuitement.
Au paiement, choisissez « Click & Collect à Gometz-la-Ville ».
Votre commande est prête 1 à 4 jours après votre commande : vous recevez un e-mail avec toutes les informations de retrait.
Le créneau proposé est le jeudi de 14 h à 17 h ; s'il ne vous convient pas, répondez à cet e-mail avec le moment qui vous arrange.
Adresse : Serres de Beaudreville, 43 route de Beaudreville, 91400 Gometz-la-Ville.
⚠️ Ce n'est pas une boutique ouverte au public : le retrait se fait uniquement après une commande en ligne.
Comment mes plantes sont-elles protégées pendant le transport ?
Vos plantes sont préparées avec le plus grand soin dans des emballages sur mesure en plastique recyclé, spécialement conçus pour leur assurer une protection optimale durant le transport.
Chaque plante est parfaitement maintenue grâce à un calage adapté, évitant tout mouvement et toute dispersion du substrat à l’intérieur du colis.
L’ensemble est ensuite expédié dans un carton double cannelure (double épaisseur) pour garantir solidité et sécurité tout au long du trajet.
Vous pouvez commander en toute sérénité : tout est pensé pour que vos plantes voyagent dans les meilleures conditions possibles. 🌿💚
Mes plantes risquent-elles d'être abîmées pendant le transport ?
Nous mettons tout en œuvre pour que vos plantes arrivent en parfait état.
Chaque commande est emballée soigneusement dans un packaging adapté, pensé pour absorber les chocs et maintenir les plantes stables durant tout le trajet.
Nos cartons en double cannelure offrent une protection renforcée pour garantir un voyage en toute sécurité.
Et en cas de problème à la réception, nous sommes là pour vous aider, rendez-vous dans la rubrique "Problèmes & réclamations" ci-dessous.
🪴 Commande
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement est 100 % sécurisé : carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, PayPal, ou Klarna pour payer en plusieurs fois.
Avec Klarna, les options s'affichent au moment de payer, sous réserve d'acceptation.
Un crédit vous engage et doit être remboursé : vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.
Puis-je ajouter un article après avoir validé ma commande ?
Oui, tant que votre commande n'a pas été préparée.
Écrivez-nous au plus vite à sav@plantandstories.com avec votre numéro de commande et les articles à ajouter.
Nous vous confirmons par e-mail si l'ajout a pu être fait, puis nous les glissons dans votre colis et vous transmettons les détails de règlement.
Les plantes peuvent-elles être retournées ?
Non : les plantes et les nématodes sont vivants, ils ne peuvent pas être retournés.
En cas de souci, notre garantie de 30 jours protège vos plantes, et les garanties légales s'appliquent dans tous les cas.
Les accessoires peuvent être retournés : prévenez-nous dans les 14 jours qui suivent leur réception à sav@plantandstories.com, puis renvoyez-les à vos frais.
Tous les détails sont dans notre politique « Garantie, retours et remboursements ».
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'a pas été préparée. Écrivez-nous au plus vite à sav@plantandstories.com avec votre numéro de commande et votre nom.
Nous vous confirmons par e-mail si l'annulation a pu être faite, et nous vous remboursons intégralement, frais de livraison compris, sur le moyen de paiement utilisé.
Une fois la commande préparée, elle ne peut plus être annulée.
Pour les accessoires, vous gardez votre droit de rétractation de 14 jours après réception.
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui ! Sélectionnez l'option "Carte cadeaux" sur le site et choisissez librement le montant à offrir.
La carte est entièrement dématérialisée : le bénéficiaire recevra directement par email un code unique à renseigner au moment du paiement.
Elle est valable 1 an à partir de la date d'achat et peut être utilisée en plusieurs fois, jusqu'à épuisement du solde.
🚚 Livraison
Avec quel transporteur travaillez-vous ?
UPS pour les commandes préparées par notre équipe depuis les Serres de Beaudreville : votre numéro de suivi commence par 1Z.
Les produits « direct producteur » partent des serres de nos producteurs : ils commencent leur trajet avec DPD, puis sont livrés chez vous par Chronopost.
Pour une plante, évitez les consignes automatiques, où notre garantie de 30 jours ne s’applique pas.
Votre numéro de suivi commence alors par 052. La veille de la livraison, Chronopost vous prévient et vous propose plusieurs options, dont la livraison en point relais si vous préférez.
Si votre panier contient les deux types de produits, vous recevez plusieurs colis, avec un suivi pour chacun.
Quels sont les délais de livraison ?
Nous remettons des colis au transporteur tous les jours d'expédition (du lundi au mercredi pour les plantes, du lundi au vendredi pour les accessoires).
Une fois le colis remis au transporteur, comptez :
France continentale : 1 à 2 jours ouvrés.
Corse : 3 à 5 jours ouvrés.
Union européenne : 24 à 48 h à domicile, 24 à 72 h en point relais.
Suisse : 3 à 5 jours ouvrés.
Combien coûte la livraison ?
En France continentale : point relais 7,50 €, offert dès 100 € d'achat ; livraison à domicile 9,99 €.
Les produits « direct producteur » sont livrés gratuitement.
Les tarifs pour la Corse, l'Union européenne et la Suisse sont détaillés dans notre politique d'expédition.
Le montant exact s'affiche au moment du paiement et fait foi.
Livrez-vous à l'étranger ?
Oui, dans tous les pays de l'Union européenne et en Suisse.
Pour la Suisse, la douane et la TVA suisse sont à régler à la réception. Nous ne livrons pas les DOM-TOM, Monaco ni le Royaume-Uni.
Les produits « direct producteur » sont livrés à domicile uniquement, en France continentale (hors Corse), en Belgique, en Allemagne et aux Pays-Bas.
Chaque plante porte un passeport phytosanitaire qui assure sa traçabilité.
Mon colis est perdu ou indiqué « livré » mais je ne l'ai pas reçu, que faire ?
Vérifiez d'abord votre boîte aux lettres, votre gardien ou vos voisins, ainsi que l'avis de passage éventuel.
Puis écrivez-nous au plus vite à sav@plantandstories.com avec votre numéro de commande.
Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Si le colis est déclaré perdu, nous vous renvoyons la commande ou nous vous remboursons intégralement, selon votre choix.
Comment suivre mon colis ?
Vous recevez un e-mail à chaque étape, avec votre numéro de suivi.
Vous retrouvez aussi votre numéro de suivi dans votre espace client, sur la page de votre commande.
Colis UPS (numéro commençant par 1Z) : suivez-le sur le site UPS.
Produits « direct producteur » (numéro commençant par 052) : vous recevez les notifications de Chronopost et suivez votre colis sur le site Chronopost.
Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?
Le transporteur tente une nouvelle livraison ou dépose votre colis dans un point relais proche de chez vous. Vous êtes prévenu par e-mail et/ou SMS.
Récupérez-le dès que possible : une plante supporte mal d'attendre.
Combien de temps mon colis est-il conservé en point relais ?
Pendant le délai indiqué dans l'avis de mise à disposition, en général 5 jours ouvrés.
Récupérez-le dès réception de cet avis : certains points relais renvoient parfois les colis plus tôt (manque de place, fermeture temporaire, congés…).
Si le colis n'est pas retiré dans ce délai et nous revient, son retour est à notre charge et un nouvel envoi est à votre charge.
Si la plante revenue ne peut plus voyager, vous choisissez entre une plante équivalente, sans frais pour la plante (seul le nouvel envoi est à votre charge), ou le remboursement de la plante.
Que se passe-t-il si mon colis est renvoyé avant ce délai ?
Si le point relais nous renvoie votre colis avant la fin du délai indiqué (fermeture, manque de place, congés), ou si vous n'avez jamais reçu l'avis de mise à disposition, le nouvel envoi est à notre charge.
Si la plante ne peut plus voyager, nous vous proposons une plante équivalente ou son remboursement.
Écrivez-nous à sav@plantandstories.com avec votre numéro de commande.
Ma livraison prend du retard, que faire ?
Prévenez-nous le plus vite possible : c'est très important pour que nous puissions agir auprès du transporteur et vous aider.
En France continentale, contactez-nous si votre colis n'est pas arrivé 72 h après son expédition ; pour les autres destinations, dès que le délai annoncé est dépassé.
Écrivez-nous à sav@plantandstories.com ou appelez le 01 89 48 03 62, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h, avec votre numéro de commande.
Nous sommes là pour vous accompagner.
Jusqu'à ce que vous preniez possession du colis, il voyage sous notre responsabilité.
Si nous ne pouvons pas vous livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, vous pouvez annuler la commande et être remboursé intégralement, frais de livraison compris.
🌿 Entretien des plantes
Comment prendre soin de mes nouvelles plantes ?
Chaque fiche produit sur notre site inclut une fiche d'entretien détaillée.
Vous trouverez également des conseils, astuces et tutoriels sur notre blog et notre compte Instagram @plantandstories.shop.
Où trouver les produits pour prendre soin de mes plantes ?
Tout ce dont vous avez besoin pour chouchouter vos plantes est disponible directement sur notre site plantandstories.com !
Vous y trouverez une sélection complète de produits de grande qualité : terreaux spécialisés, lampes horticoles, engrais, produits de lutte biologique, pots de culture, et bien d'autres encore.
De quoi offrir à vos plantes toutes les conditions pour s'épanouir !
♻️ Nos engagements
Vos emballages sont-ils écoresponsables ?
Oui ! Tous nos emballages sont recyclables.
Nos packagings sur mesure, conçus pour protéger vos plantes durant le transport, sont fabriqués en plastique 100% recyclé et recyclable.
Vos plantes sont-elles livrées avec un passeport phytosanitaire ?
Oui, un passeport phytosanitaire est apposé sur chaque plante. Ce document obligatoire assure la traçabilité.
⚠️ Problèmes & réclamations
Mon accessoire est défectueux ou ne correspond pas à ma commande, que faire ?
Envoyez une photo et votre numéro de commande à sav@plantandstories.com.
Vous choisissez entre le remplacement et la réparation ; si ce n'est pas possible, nous vous remboursons ou vous accordons une réduction de prix.
Tous les frais sont à notre charge.
Ma plante est arrivée abîmée, que faire ?
Rassurez-vous, nous sommes là pour vous accompagner.
Dans les 48 h qui suivent la réception, envoyez à sav@plantandstories.com une photo de la plante entière et une photo du dégât, avec votre numéro de commande et votre nom.
Vous pouvez aussi nous appeler au 01 89 48 03 62.
Ne la rempotez pas et gardez-la dans son pot d'origine en attendant notre réponse : nous vous conseillons tout de suite et convenons avec vous d'une solution.
Il manque un article dans mon colis, que faire ?
Contactez-nous à sav@plantandstories.com ou au 01 89 48 03 62, en précisant votre nom, prénom et numéro de commande.
Nous ferons notre maximum pour résoudre la situation rapidement.
Vos plantes sont-elles garanties ?
Oui ! Nos plantes d'intérieur sont garanties 30 jours à compter de la réception ; nos plantes d'extérieur et nos bulbes, 30 jours ou jusqu'à leur plantation si elle a lieu avant.
Pour ouvrir votre garantie, envoyez-nous dans les 48 h qui suivent la réception une photo de la plante entière, même si elle est en bon état, avec votre numéro de commande, à sav@plantandstories.com.
Cette photo nous permet de voir la plante à son arrivée et de vous donner tout de suite les bons conseils.
Conditions : la plante n'a pas été rempotée et se trouve dans son pot d'origine ; son exposition et son arrosage ont respecté sa fiche d'entretien.
Les plantes livrées dans une consigne ou un casier automatique ne sont pas couvertes par cette garantie.
Plantes d'extérieur et bulbes : une fois plantés en pleine terre ou dans un autre contenant, ils ne sont plus couverts par cette garantie.
Envoyez-nous votre photo de réception avant de planter.
Si la plante dépérit pendant la période de garantie, écrivez-nous avec des photos : nous étudions chaque situation et convenons avec vous d'une solution (plante équivalente, avoir, remboursement partiel ou total).
Cette garantie s'ajoute aux garanties légales, qui s'appliquent dans tous les cas.
