Questions fréquentes
Un besoin, une question ?
📦 Préparation & expédition
Quand ma commande est-elle préparée et expédiée ?
- Plantes : préparation et expédition du lundi au mercredi uniquement. Nous avons fait ce choix pour éviter que vos plantes ne restent bloquées chez le transporteur pendant le week-end. En hiver, certains envois peuvent être décalés selon les températures pour protéger vos plantes du froid.
- Accessoires : préparation et expédition du lundi au vendredi.
Puis-je retirer ma commande en personne ?
Oui ! Sélectionnez l'option "Remise en mains propres" lors du choix du transporteur, puis choisissez un créneau pour récupérer votre commande à l'adresse suivante :
43 route de Beaudreville, 91400 Gometz-la-Ville – Serres de Beaudreville
⚠️ Nous ne sommes pas une boutique physique ouverte au public. Le retrait sur place nécessite impérativement d'avoir passé commande en ligne au préalable.
Comment mes plantes sont-elles protégées pendant le transport ?
Vos plantes sont préparées avec le plus grand soin dans des emballages sur mesure en plastique recyclé, spécialement conçus pour leur assurer une protection optimale durant le transport.
Chaque plante est parfaitement maintenue grâce à un calage adapté, évitant tout mouvement et toute dispersion du substrat à l’intérieur du colis.
L’ensemble est ensuite expédié dans un carton double cannelure (double épaisseur) pour garantir solidité et sécurité tout au long du trajet.
Vous pouvez commander en toute sérénité : tout est pensé pour que vos plantes voyagent dans les meilleures conditions possibles. 🌿💚
Mes plantes risquent-elles d'être abîmées pendant le transport ?
Nous mettons tout en œuvre pour que vos plantes arrivent en parfait état.
Chaque commande est emballée soigneusement dans un packaging adapté, pensé pour absorber les chocs et maintenir les plantes stables durant tout le trajet.
Nos cartons en double cannelure offrent une protection renforcée pour garantir un voyage en toute sécurité.
Et en cas de problème à la réception, nous sommes là pour vous aider, rendez-vous dans la rubrique "Problèmes & réclamations" ci-dessous.
🪴 Commande
Puis-je ajouter un article après avoir validé ma commande ?
Oui, tant que votre commande n'a pas été préparée ni expédiée. Envoyez-nous un mail à contact@plantandstories.com en indiquant les articles à ajouter.
Nous les glisserons dans votre colis et vous transmettrons les détails de règlement.
Les plantes peuvent-elles être retournées ?
Oui, si elle n'a pas encore été traitée. Écrivez-nous à contact@plantandstories.com avec votre numéro de commande et votre nom/prénom. Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible.
Puis-je annuler ma commande ?
Non, en raison de leur nature d'êtres vivants, les plantes ne sont pas retournables.
En revanche, les accessoires peuvent faire l'objet d'un retour, mais les frais de renvoi seront à la charge du client.
Pour toute demande de retour d'accessoire, contactez-nous à contact@plantandstories.com en précisant votre numéro de commande et votre nom/prénom.
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui ! Sélectionnez l'option "Carte cadeaux" sur le site et choisissez librement le montant à offrir.
La carte est entièrement dématérialisée : le bénéficiaire recevra directement par email un code unique à renseigner au moment du paiement.
Elle est valable 1 an à partir de la date d'achat et peut être utilisée en plusieurs fois, jusqu'à épuisement du solde.
🚚 Livraison
Avec quel transporteur travaillez-vous ?
Nous travaillons avec UPS pour la France métropolitaine et l'Union Européenne.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison sont compris entre 24h et 48h.
Comment sont calculés les frais de port ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume de votre colis ainsi que de la zone de destination.
Livrez-vous à l'étranger ?
Oui, nous livrons dans toute l'Union Européenne.
Chaque plante est accompagnée d'un passeport phytosanitaire garantissant sa conformité lors des contrôles douaniers.
Comment suivre mon colis ?
Vous recevrez des mails à chaque étape, de la préparation jusqu'à la prise en charge par UPS, ainsi qu'un numéro de suivi.
Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site UPS grâce à votre numéro de suivi de colis.
Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?
UPS tentera de vous re-livrer le lendemain ou déposera votre colis dans un point relais proche de chez vous. Vous serez informé par mail et/ou SMS.
Combien de temps mon colis est-il conservé en point relais ?
Les colis sont généralement conservés 5 jours maximum.
Nous vous recommandons de le récupérer dès réception de la notification de livraison.
Gardez également à l'esprit que certains points relais peuvent prendre la décision de renvoyer un colis avant ce délai pour diverses raisons (manque de place, fermeture temporaire, congés…).
Plus vous récupérez votre colis rapidement, plus vous évitez tout risque de retour.
Que se passe-t-il si mon colis est renvoyé avant ce délai ?
Cela peut arriver (manque de place, fermeture temporaire…). Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge, mais les frais d'un nouvel envoi seront à votre charge.
Ma livraison prend du retard, que faire ?
Contactez-nous le plus rapidement possible à contact@plantandstories.com ou au 06 28 33 68 60.
Nous sommes là pour vous accompagner.
🌿 Entretien des plantes
Comment prendre soin de mes nouvelles plantes ?
Chaque fiche produit sur notre site inclut une fiche d'entretien détaillée.
Vous trouverez également des conseils, astuces et tutoriels sur notre blog et notre compte Instagram @plantandstories.shop.
Où trouver les produits pour prendre soin de mes plantes ?
Tout ce dont vous avez besoin pour chouchouter vos plantes est disponible directement sur notre site plantandstories.com !
Vous y trouverez une sélection complète de produits de grande qualité : terreaux spécialisés, lampes horticoles, engrais, produits de lutte biologique, pots de culture, et bien d'autres encore.
De quoi offrir à vos plantes toutes les conditions pour s'épanouir !
♻️ Nos engagements
Vos emballages sont-ils écoresponsables ?
Oui ! Tous nos emballages sont recyclables.
Nos packagings sur mesure, conçus pour protéger vos plantes durant le transport, sont fabriqués en plastique 100% recyclé et recyclable.
Vos plantes sont-elles livrées avec un passeport phytosanitaire ?
Oui, un passeport phytosanitaire est apposé sur chaque plante. Ce document obligatoire assure la traçabilité.
⚠️ Problèmes & réclamations
Ma plante est arrivée abîmée, que faire ?
Rassurez-vous nous sommes là pour vous accompagner.
Prenez des photos ou vidéos au moment du déballage et envoyez-les nous par mail à contact@plantandstories.com.
Pensez à joindre votre numéro de commande et votre nom/prénom pour accélérer le traitement.
Il manque un article dans mon colis, que faire ?
Contactez-nous à contact@plantandstories.com en précisant votre nom, prénom et numéro de commande.
Nous ferons notre maximum pour résoudre la situation rapidement.
Vos plantes sont-elles garanties ?
Oui ! Toutes nos plantes bénéficient d'une garantie de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Pour faire valoir cette garantie, plusieurs conditions doivent être respectées :
- Des photos de la plante doivent nous avoir été envoyées dès la réception du colis.
- La plante doit être dans son pot d'origine, elle ne doit pas avoir été rempotée après réception.
- La plante ne doit pas avoir été trop arrosée.
En cas de problème, contactez-nous à contact@plantandstories.com en joignant vos photos ainsi que votre numéro de commande et votre nom/prénom.
Nous ferons notre maximum pour trouver une solution rapidement.
