Conditions générales de vente
Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 30 octobre 2026
Article 1 : Préambule et identification du vendeur
Les présentes conditions générales de vente (ci-après les « CGV ») sont conclues entre :
- la société Le Jardin de Laura, SAS au capital de 1 000 €, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 888 661 618, numéro de TVA intracommunautaire FR06888661618, dont le siège social est situé 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, qui exploite la marque Plant and Stories (ci-après « Plant and Stories ») ;
- et toute personne qui passe commande sur le site https://www.plantandstories.com (ci-après le « Site »), ci-après le « Client ».
Les commandes sont préparées par notre équipe depuis les Serres de Beaudreville, 43 route de Beaudreville, 91400 Gometz-la-Ville. Cette adresse sert aussi aux retours d'accessoires et au retrait des commandes en Click & Collect.
Pour nous joindre, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h :
- par téléphone : 01 89 48 03 62 (appel non surtaxé) ;
- une commande, un colis, une plante abîmée, un retour, une réclamation, une rétractation : sav@plantandstories.com ;
- pour toute autre demande : contact@plantandstories.com ;
- par courrier : Le Jardin de Laura SAS (Plant and Stories), 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris.
Article 2 : Objet des CGV et documents contractuels
Les présentes CGV définissent les conditions dans lesquelles le Client commande les produits proposés sur le Site, ainsi que les droits et obligations de Plant and Stories et du Client : commande, prix, paiement, livraison, rétractation, garanties et retours.
Le contrat conclu avec le Client se compose des documents suivants, accessibles à tout moment par des liens en bas de chaque page du Site, et avant la validation de la commande :
- les présentes CGV ;
- la politique Expédition et livraison, qui détaille les jours d'envoi, les délais, les tarifs, les zones de livraison, les points relais et le Click & Collect ;
- la politique Garantie, retours et remboursements, qui détaille la garantie commerciale de 30 jours, la rétractation, le formulaire de rétractation et les garanties légales ;
- la description du produit sur sa fiche et le récapitulatif de la commande envoyé par e-mail.
En cas de contradiction entre ces documents, la disposition la plus favorable au Client s'applique. Les CGV et les deux politiques ci-dessus prévalent sur les conditions d'utilisation du Site. La FAQ et les autres pages du Site sont des pages d'information : elles ne peuvent pas réduire les droits que le Client tient de ces documents.
La validation de la commande vaut acceptation des CGV et des deux politiques ci-dessus. Plant and Stories peut modifier ses CGV à tout moment. La version applicable à une commande est celle en vigueur au jour où elle a été passée.
Article 3 : Produits
Description des produits
Plant and Stories vend des plantes vivantes (plantes d'intérieur, plantes d'extérieur, bulbes), des auxiliaires vivants de lutte biologique (nématodes) et des accessoires (pots, cache-pots, terreaux, outils, produits de soin). Certains produits, signalés comme « direct producteur », sont expédiés par nos producteurs partenaires.
Chaque fiche produit présente les caractéristiques essentielles du produit : pour une plante, notamment son nom, sa hauteur à la livraison (pot compris ou non, selon la fiche) et le diamètre de son pot ; pour un accessoire, notamment ses dimensions, sa contenance ou sa composition. Ces caractéristiques engagent Plant and Stories.
Les photos sont choisies pour représenter le produit le plus fidèlement possible. Une plante est un être vivant : celle que vous recevez est unique et peut différer légèrement de la photo par sa forme, le nombre de ses feuilles, tiges ou fleurs, l'intensité de ses couleurs, son stade de floraison ou son stade de végétation selon la saison (par exemple, un arbuste à feuillage caduc livré sans feuilles en hiver). Ces variations naturelles ne constituent pas, à elles seules, un défaut de conformité. Si le produit reçu ne correspond pas à sa description, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (article 12).
Chaque plante porte un passeport phytosanitaire, qui assure sa traçabilité. Chaque fiche produit comprend aussi une fiche d'entretien : la suivre aide votre plante à bien s'installer et conditionne la garantie commerciale de 30 jours.
Disponibilité
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un produit commandé se révèle indisponible après votre commande, nous vous en informons par e-mail dans les meilleurs délais. Nous pouvons vous proposer un produit aux caractéristiques comparables ou un avoir, que vous êtes libre d'accepter ou de refuser. À défaut d'accord de votre part, nous vous remboursons le produit indisponible sur le moyen de paiement utilisé, au plus tard 14 jours après vous avoir informé de son indisponibilité.
Article 4 : Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), et tiennent compte des réductions éventuellement en cours sur le Site. Les codes de réduction s'appliquent dans les conditions indiquées lors de leur diffusion.
Les frais de livraison s'ajoutent au prix des produits. Ils dépendent de la destination et du mode de livraison choisi. Ils sont indiqués dans la politique Expédition et livraison et affichés avant la validation de la commande. Le montant affiché au moment du paiement fait foi.
Pour une livraison en Suisse, les montants peuvent être affichés en francs suisses au moment du paiement. Les droits de douane, la TVA suisse et les éventuels frais de dédouanement facturés par le transporteur ne sont pas compris dans le prix : ils sont à régler à la réception.
Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. Plant and Stories peut modifier ses prix à tout moment, mais une modification ne s'applique jamais à une commande déjà validée.
Article 5 : Commande
Étapes de la commande
Le Client ajoute les produits choisis à son panier, en précisant la quantité et, le cas échéant, la taille ou la variante. Il vérifie le contenu de son panier, renseigne ses coordonnées et son adresse de livraison, choisit le mode de livraison et le moyen de paiement. Avant de payer, il peut vérifier le détail et le prix total de sa commande et corriger toute erreur. Il valide ensuite sa commande et procède au paiement, ce qui l'engage à payer.
En validant sa commande, le Client confirme avoir pris connaissance des CGV et des politiques mentionnées à l'article 2 et les accepter.
Confirmation
La vente est conclue dès l'acceptation du paiement. Le Client reçoit alors un e-mail de confirmation qui récapitule sa commande. Les numéros de suivi sont envoyés par e-mail et figurent aussi dans l'espace client, sur la page de la commande.
Plant and Stories peut refuser une commande pour un motif légitime, notamment en cas de litige relatif au paiement d'une commande antérieure ou de soupçon de fraude (article 7).
Annuler ou modifier une commande
Vous pouvez annuler ou modifier votre commande tant qu'elle n'a pas été préparée. Écrivez-nous au plus vite à sav@plantandstories.com avec votre numéro de commande : nous vous confirmons par e-mail si l'annulation ou la modification a pu être faite. En cas d'annulation, nous vous remboursons intégralement, frais de livraison compris, sur le moyen de paiement utilisé, au plus tard 14 jours après la confirmation de l'annulation. Si vous souhaitez ajouter des articles, nous les ajoutons à votre colis et vous transmettons les détails du règlement complémentaire.
Une fois la commande préparée, elle ne peut plus être annulée ni modifiée. Vous gardez cependant :
- pour les accessoires, votre droit de rétractation pendant 14 jours après leur réception (article 8) ;
- pour les plantes, notre garantie commerciale de 30 jours et les garanties légales ; pour les auxiliaires vivants, les garanties légales (article 12) ;
- en cas de retard de livraison, votre droit d'annuler la commande dans les conditions de l'article 6.
Article 6 : Livraison
Les règles détaillées figurent dans la politique Expédition et livraison. Les règles essentielles sont les suivantes.
Zones de livraison
Nous livrons en France (Corse comprise), dans les pays de l'Union européenne et en Suisse. Nous ne livrons pas les DOM-TOM, Monaco ni le Royaume-Uni. Les produits « direct producteur » sont livrés à domicile uniquement, en France continentale (hors Corse), en Belgique, en Allemagne et aux Pays-Bas.
Expédition et colis
Les plantes sont expédiées du lundi au mercredi, et les accessoires du lundi au vendredi. Les plantes et accessoires d'une même commande voyagent ensemble dans le même colis, expédié du lundi au mercredi. Les produits « direct producteur » arrivent dans un colis séparé. Les commandes préparées par notre équipe depuis les Serres de Beaudreville partent avec UPS. Les produits « direct producteur » partent avec DPD puis sont livrés par Chronopost.
Délai de livraison
Nous remettons votre commande au transporteur au plus tard 4 jours ouvrés après votre commande. Le délai de livraison correspond à ce délai de remise, augmenté du délai d'acheminement de votre zone :
- France continentale : 1 à 2 jours ouvrés, à domicile comme en point relais ;
- Corse : 3 à 5 jours ouvrés ;
- Union européenne : 24 à 48 h à domicile, 24 à 72 h en point relais ;
- Suisse : 3 à 5 jours ouvrés.
Les plantes supportent mal le transport par grand froid ou forte chaleur. Si la météo prévue sur le trajet présente un risque, nous décalons leur envoi au prochain jour d'expédition favorable et vous prévenons par e-mail. Si ce report dépasse le délai de 4 jours ouvrés, vous choisissez : attendre l'envoi, ou annuler la commande avec un remboursement intégral, frais de livraison compris.
Frais de livraison
- France continentale : point relais 7,50 €, offert dès 100 € d'achat ; domicile 9,99 € ;
- Corse : point relais 12,50 € ; domicile 15 € ;
- Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas : point relais 13,99 € ; domicile 16,99 € ;
- autres pays de l'Union européenne : point relais 19,95 € ; domicile 24,95 € ;
- Suisse : 20 €, en point relais comme à domicile (montant affiché en francs suisses au paiement).
La livraison offerte dès 100 € concerne uniquement le point relais en France continentale. Les produits « direct producteur » sont livrés gratuitement. Le montant exact s'affiche au moment du paiement et fait foi.
Retard de livraison et colis perdu
Jusqu'à ce que vous preniez possession de votre colis, il voyage sous notre responsabilité. Si votre colis prend du retard, prévenez-nous le plus vite possible à sav@plantandstories.com avec votre numéro de commande : en France continentale, si votre colis n'est pas arrivé 72 h après son expédition ; pour les autres destinations, dès que le délai annoncé est dépassé.
Si votre commande n'est pas livrée dans le délai indiqué ci-dessus, vous pouvez nous demander par écrit (e-mail ou courrier) de la livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si elle n'est pas livrée dans ce nouveau délai, vous pouvez annuler la commande par écrit. Vous pouvez aussi l'annuler immédiatement si nous refusons de livrer, s'il est manifeste que nous ne livrerons pas, ou si la date de livraison était pour vous une condition essentielle de la commande (articles L.216-1 et L.216-6 du Code de la consommation). Nous vous remboursons alors intégralement, frais de livraison compris, au plus tard 14 jours après l'annulation (article L.216-7).
Si votre colis est indiqué « livré » sans que vous l'ayez reçu, ou s'il semble perdu, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. S'il est déclaré perdu, nous vous renvoyons la commande ou vous remboursons intégralement, selon votre choix.
Points relais, consignes et casiers
Votre colis est gardé en point relais pendant le délai indiqué dans l'avis de mise à disposition, en général 5 jours ouvrés. Récupérez-le dès que possible : une plante supporte mal d'attendre.
- Colis non retiré dans ce délai : s'il nous revient, son retour est à notre charge et un nouvel envoi est à votre charge, au tarif affiché au paiement. Si la plante revenue ne peut plus voyager, nous vous en informons et vous choisissez entre une plante équivalente, sans frais pour la plante (seul le nouvel envoi est à votre charge, au tarif affiché au paiement), et le remboursement du prix de la plante.
- Colis renvoyé par le point relais avant la fin de ce délai (fermeture, manque de place, congés), ou avis de mise à disposition jamais reçu : le nouvel envoi est à notre charge. Si la plante ne peut plus voyager, nous vous proposons une plante équivalente ou son remboursement.
Pour les plantes, évitez les consignes et casiers automatiques, souvent situés en extérieur : la garantie commerciale de 30 jours ne s'y applique pas. Vos garanties légales restent applicables dans tous les cas.
Click & Collect
Le retrait est gratuit, aux Serres de Beaudreville, 43 route de Beaudreville, 91400 Gometz-la-Ville. Votre commande est prête 1 à 4 jours ouvrés après votre commande : vous recevez un e-mail avec toutes les informations de retrait. Le créneau proposé est le jeudi de 14 h à 17 h ; s'il ne vous convient pas, répondez à cet e-mail en indiquant le moment qui vous arrange. Il n'y a pas de vente sur place : le retrait se fait uniquement après une commande en ligne. La garantie commerciale de 30 jours s'applique aussi aux plantes retirées en Click & Collect, à compter du retrait et aux mêmes conditions (article 12).
Adresse de livraison
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée lors de la commande. Merci de la vérifier avec soin : Plant and Stories n'est pas responsable d'un défaut de livraison causé par une adresse erronée ou incomplète fournie par le Client.
À la réception
Nous vous invitons à vérifier l'état du colis devant le livreur et, s'il est visiblement abîmé, à le signaler au transporteur ou à refuser le colis, puis à nous prévenir à sav@plantandstories.com. Pour les plantes, envoyez-nous dans les 48 h qui suivent la réception ou le retrait une photo de la plante entière, même si elle est en bon état, avec votre numéro de commande : cette photo ouvre la garantie commerciale de 30 jours (article 12). Pour un accessoire abîmé, envoyez-nous une photo et votre numéro de commande. L'absence de réserves auprès du transporteur ou de photo dans ce délai ne vous prive pas de vos garanties légales.
Article 7 : Paiement
Moyens de paiement
Le paiement se fait en ligne, de façon sécurisée, par :
- carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ;
- Apple Pay ;
- PayPal ;
- Klarna : paiement en plusieurs fois. Au moment de payer, vous êtes redirigé vers Klarna, qui vous présente les options disponibles pour votre commande et leurs conditions. Ce paiement en plusieurs fois est un crédit accordé par Klarna, sous réserve de l'étude de votre demande. Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager ;
- carte cadeau Plant and Stories.
Le prix est payable en totalité le jour de la commande et débité au moment de la commande, sauf si vous choisissez un paiement en plusieurs fois avec Klarna : vous réglez alors Klarna selon l'échéancier accepté.
Sécurité
Les paiements par carte sont traités par Shopify Payments. Les données bancaires sont chiffrées et transmises directement au prestataire de paiement : Plant and Stories n'a pas accès au numéro complet de votre carte et ne le conserve pas. En cas de commande d'apparence frauduleuse ou anormale, Plant and Stories peut procéder à des vérifications et demander au Client des informations complémentaires avant de valider la commande.
Cartes cadeaux
Les cartes cadeaux sont vendues sur le Site, pour le montant de votre choix. Elles sont dématérialisées : le bénéficiaire reçoit par e-mail un code unique à saisir au moment du paiement. Une carte cadeau est valable 1 an à compter de sa date d'achat et peut être utilisée en plusieurs fois, jusqu'à épuisement de son solde. Passé ce délai, le solde restant ne peut plus être utilisé.
Vous pouvez vous rétracter de l'achat d'une carte cadeau dans les 14 jours qui suivent son achat, sans avoir à donner de motif, selon les modalités de l'article 8. Nous vous remboursons alors le solde non utilisé sur le moyen de paiement utilisé, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. En dehors de ce cas, une carte cadeau n'est ni remboursable ni échangeable contre de l'argent.
Article 8 : Droit de rétractation
Les règles détaillées et le formulaire de rétractation figurent dans la politique Garantie, retours et remboursements.
Plantes et auxiliaires vivants : pas de droit de rétractation
Les plantes vivantes (plantes d'intérieur, plantes d'extérieur, bulbes) et les auxiliaires vivants de lutte biologique (nématodes) sont des biens susceptibles de se détériorer rapidement. Conformément à l'article L.221-28, 4° du Code de la consommation, ils ne bénéficient pas du droit de rétractation. Pour les plantes, vous gardez la garantie commerciale de 30 jours ; pour les plantes comme pour les auxiliaires, vous gardez les garanties légales (article 12).
Accessoires : 14 jours pour vous rétracter
Pour les accessoires (pots, cache-pots, terreaux, outils, produits de soin), vous disposez de 14 jours pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation). Ce délai court à partir du jour où vous recevez l'accessoire. Si votre commande arrive en plusieurs colis, il court à partir de la réception du dernier colis. S'il se termine un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Comment vous rétracter : avant la fin du délai, informez-nous de votre décision :
- par e-mail à sav@plantandstories.com ;
- ou par courrier à Le Jardin de Laura SAS (Plant and Stories), 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris.
Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation figurant dans la politique Garantie, retours et remboursements, ou tout autre message qui exprime clairement votre volonté de vous rétracter. Nous vous envoyons un accusé de réception par e-mail.
Renvoi : renvoyez l'accessoire au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation, à l'adresse : Plant and Stories, Serres de Beaudreville, 43 route de Beaudreville, 91400 Gometz-la-Ville. Les frais de retour sont à votre charge. Indiquez votre numéro de commande dans le colis. Pour les accessoires qui, par leur taille ou leur poids, ne peuvent normalement pas être renvoyés par la poste, le coût estimé du renvoi est indiqué sur leur fiche produit.
État de l'accessoire : vous pouvez le manipuler comme vous le feriez en magasin pour l'examiner. S'il a été utilisé, abîmé ou renvoyé incomplet, vous pouvez quand même le renvoyer ; nous pouvons alors déduire du remboursement un montant correspondant à sa perte de valeur, et nous vous l'indiquons par écrit.
Remboursement : nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'accessoire, ou que vous nous ayez envoyé la preuve de son expédition (par exemple le numéro de suivi), selon ce qui arrive en premier. Le remboursement comprend le prix de l'accessoire et les frais de livraison initiaux, dans la limite du tarif de livraison standard le moins cher que nous proposons. Si vous ne renvoyez qu'une partie de la commande, les frais de livraison initiaux sont remboursés au prorata du montant des articles renvoyés. Si votre commande bénéficiait de la livraison offerte, nous ne déduisons aucun frais de livraison du remboursement. Le remboursement est fait sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, sans frais. Si vous le souhaitez, nous pouvons aussi vous proposer un échange, selon le stock.
Article 9 : Transfert de propriété et des risques
Les produits restent la propriété de Plant and Stories jusqu'au paiement intégral de leur prix.
Les risques de perte ou d'endommagement des produits vous sont transférés au moment où vous, ou un tiers que vous avez désigné (autre que le transporteur choisi par Plant and Stories), prenez physiquement possession des produits (article L.216-2 du Code de la consommation) : à la remise du colis à domicile, à son retrait en point relais, en consigne ou en casier, ou à son retrait en Click & Collect.
Article 10 : Propriété intellectuelle
Les textes, photos, vidéos, logos, marques et autres contenus du Site appartiennent à Le Jardin de Laura SAS ou aux titulaires qui en ont autorisé l'usage. Toute reproduction ou représentation, totale ou partielle, de ces contenus ou de la marque Plant and Stories sans autorisation écrite est interdite.
Article 11 : Responsabilité
Plant and Stories est responsable de la bonne exécution de la commande, y compris lorsqu'elle confie la livraison à un transporteur. Elle peut s'exonérer de tout ou partie de sa responsabilité si elle prouve que l'inexécution ou la mauvaise exécution est imputable au Client, au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers au contrat, ou à un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil.
Plant and Stories met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer l'accès et la sécurité du Site. Elle n'est pas responsable des interruptions ou dysfonctionnements du réseau internet qui ne lui sont pas imputables.
Plant and Stories n'est pas responsable des dommages causés par une utilisation d'un produit contraire aux indications de sa fiche ou de son étiquette, sauf si ces indications étaient erronées ou incomplètes.
Aucune disposition des présentes CGV ne limite les droits que le Client tient des garanties légales ou des dispositions impératives du Code de la consommation.
Article 12 : Garanties
Les règles détaillées figurent dans la politique Garantie, retours et remboursements. Les règles essentielles sont les suivantes.
Contrat de garantie commerciale : 30 jours sur les plantes
Le Jardin de Laura SAS (Plant and Stories), 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, offre gratuitement une garantie commerciale de 30 jours sur les plantes d'intérieur, les plantes d'extérieur et les bulbes livrés en France, dans l'Union européenne et en Suisse, ou retirés en Click & Collect. Elle couvre, pendant 30 jours à compter de la réception du colis ou du retrait de la commande, la plante qui arrive abîmée ou qui dépérit pendant ces 30 jours alors que son entretien a suivi sa fiche.
- Pour en bénéficier : dans les 48 h qui suivent la réception ou le retrait, envoyez à sav@plantandstories.com une photo de la plante entière, même si elle est en bon état, avec votre numéro de commande (et une photo du dégât si elle est abîmée). Si la plante dépérit pendant les 30 jours, écrivez-nous à la même adresse avec des photos et votre numéro de commande.
- Conditions : la photo a été envoyée dans les 48 h qui suivent la réception ou le retrait ; la plante n'a pas été rempotée et se trouve dans son pot d'origine ; son exposition et son arrosage ont respecté sa fiche d'entretien. Les plantes d'extérieur et les bulbes sont couverts jusqu'à leur plantation : une fois plantés en pleine terre ou dans un autre contenant, ils ne sont plus couverts par cette garantie.
- Solution : après examen des photos, nous convenons avec vous de l'une des solutions suivantes : l'envoi d'une plante équivalente, un avoir, ou le remboursement partiel ou total de la plante.
- Non couvertes : les plantes livrées dans une consigne ou un casier automatique.
Cette garantie commerciale s'applique sans préjudice de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Elle s'ajoute aux droits que vous tenez de la garantie légale de conformité, pendant toute la durée de celle-ci. Même si ses conditions ne sont pas remplies, vous pouvez toujours faire valoir les garanties légales.
Accessoires défectueux ou non conformes
Un accessoire est défectueux, abîmé ou différent de votre commande ? Envoyez une photo et votre numéro de commande à sav@plantandstories.com. Vous choisissez entre le remplacement et la réparation. Si ce n'est pas possible, nous vous remboursons ou vous accordons une réduction de prix. Tous les frais sont à notre charge.
Garanties légales
Que vous ayez acheté une plante ou un accessoire, vous bénéficiez, quelles que soient les conditions de la garantie commerciale :
- de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien ;
- de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil), pendant 2 ans à compter de la découverte du défaut.
Comment les faire valoir : écrivez-nous à sav@plantandstories.com ou par courrier à Le Jardin de Laura SAS (Plant and Stories), 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos.
Ce que nous faisons : vous choisissez entre la réparation et le remplacement. Pour une plante, la réparation n'est pas possible : nous la remplaçons par une plante identique. Nous le faisons au plus tard 30 jours après votre demande, sans frais pour vous. Si le remplacement ou la réparation est impossible, refusé ou n'intervient pas dans ces 30 jours, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou le remboursement intégral contre restitution du produit. Si nous vous demandons de renvoyer le produit, les frais de retour sont à notre charge et vous sont remboursés sur justificatif. Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après réception du produit ou de la preuve de son renvoi, ou, si nous ne vous demandons pas de le renvoyer, au plus tard 14 jours après votre demande de réduction du prix ou de remboursement.
Le rappel des garanties légales prévu par l'article D.211-2 du Code de la consommation figure en annexe des présentes CGV.
Article 13 : Données personnelles
Pour traiter votre commande, la livrer et assurer le service après-vente, Plant and Stories collecte les données nécessaires : nom, prénom, adresse e-mail, adresses de livraison et de facturation, numéro de téléphone et historique de commande. Ce traitement est nécessaire à l'exécution du contrat. Plant and Stories ne collecte pas vos données bancaires, qui sont traitées directement par les prestataires de paiement.
Plant and Stories ne vend pas vos données. Elle les transmet uniquement aux prestataires qui en ont besoin pour exécuter la commande ou fournir les services qu'elle utilise, notamment Shopify (hébergement du Site, commandes, paiement), PayPal et Klarna (paiement), UPS, DPD et Chronopost (livraison), Kiliba (newsletter et e-mails marketing, dans les conditions décrites dans la Politique de confidentialité), Zoho Desk (suivi des demandes adressées au service client) ainsi que Google (mesure d'audience et publicité, selon vos choix en matière de cookies). Certains de ces prestataires peuvent traiter des données hors de l'Union européenne, avec les garanties décrites dans la Politique de confidentialité.
Les données sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont collectées, y compris le respect des obligations légales, comptables et fiscales.
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition. Pour les exercer, écrivez à contact@plantandstories.com ou à Le Jardin de Laura SAS (Plant and Stories), 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris. Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr). Pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité.
Article 14 : Service client et SAV
Notre service client vous répond du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h :
- par téléphone : 01 89 48 03 62 (appel non surtaxé) ;
- une commande, un colis, une plante abîmée, un retour, une réclamation, une rétractation : sav@plantandstories.com ;
- pour toute autre demande : contact@plantandstories.com ;
- par courrier : Le Jardin de Laura SAS (Plant and Stories), 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris.
Les retours d'accessoires et le Click & Collect se font à l'adresse suivante : Plant and Stories, Serres de Beaudreville, 43 route de Beaudreville, 91400 Gometz-la-Ville.
Article 15 : Droit applicable et langue
Les présentes CGV sont rédigées en langue française et soumises au droit français. Si elles sont traduites, seule la version française fait foi.
Si vous résidez dans un autre pays que la France, ce choix du droit français ne vous prive pas de la protection que vous assurent les dispositions impératives de la loi du pays où vous résidez habituellement. Si vous résidez en Suisse, la loi applicable est déterminée par les règles suisses de droit international privé, qui peuvent rendre applicable le droit suisse.
Article 16 : Réclamations, médiation et juridiction compétente
Réclamation
En cas de difficulté avec une commande, adressez d'abord votre réclamation écrite à sav@plantandstories.com ou par courrier à Le Jardin de Laura SAS (Plant and Stories), 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris. Nous recherchons avec vous une solution amiable.
Médiation
À défaut de solution amiable après cette réclamation écrite, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons (articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation) : CM2C, Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, téléphone : 01 89 47 00 14, site internet : www.cm2c.net. Le médiateur doit être saisi dans un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite. Le recours à la médiation n'est pas obligatoire : vous restez libre de saisir directement le tribunal.
Juridiction compétente
À défaut d'accord amiable, le litige peut être porté devant les juridictions compétentes. Si vous agissez en tant que consommateur, vous pouvez saisir, à votre choix, l'une des juridictions territorialement compétentes selon le Code de procédure civile ou la juridiction du lieu où vous demeuriez au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable (article R.631-3 du Code de la consommation). Si vous résidez dans un autre pays de l'Union européenne ou en Suisse, vous pouvez aussi saisir les juridictions de votre domicile.
Annexe : Rappel des garanties légales (article D.211-2 du Code de la consommation)
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Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci. Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci. La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien. La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui. Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale. Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien. Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si : Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable. Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur. Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état. Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation. Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation). Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pour une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien. |
